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MediaMarkt Garantiefrage... - L0MB4X - 30.01.2013 19:49
Tag Leute!
Das Problem gabs sicher schon häufiger, tut mir leid, wenn es sich jetz doppelt.
Habe im November ein Handy gekauft und seit anfang dieses Jahres entschied ich mich dieses durch MediaMarkt reparieren zu lassen, weils halt dort gekauft wurde.^^
Ich hatte einen Kameradefekt. Nach der ersten Reperatur bekam ich das Handy mit dem Kommentar zurück "Sony hat ihr Display getauscht".
Toll...Zuhause habe ich erstmal ein paar Testbilder geschossen und siehe an, das Problem bestand immernoch.
Daraufhin sprach ich mit dem netten Herrn vom Service und der meinte dann zu mir, wenns nach der nächsten Reperatur nicht behoben wurde, darf ich vom Kauf zurücktreten.
Nun kam heute das Gerät von der 2. Reperatur mit dem Kommentar "es wurde ein Software-Update durchgeführt" -.-
Erneut fragte ich die Person vom Service wie es mit dem Kaufrücktritt aussieht, wenn es jetzt immernoch nicht geht. "Ja.. es müssen 2 Hardwarereperaturen durchgeführt werden damit sie zurücktreten können. Wenn es immernoch nicht gehen sollte können wir nur noch eine Reperatur anbieten". Extrem angepisst geh ich nach Hause mit der Hoffnung, dass es durch ein Wunder doch geht.
Doch schau her! Es geht immer noch nicht!!^^
Ich habe mich entschieden dort erst morgen wieder hinzugehen, weil ich wahrscheinlich irgendwas pulverisieren würde wenn ich dort erneut auf Resignation stoßen würde!^^
OK. Das ist jetzt viel Text, aber ich bitte trotzdem um eure Hilfe, was ich tun soll, wenn ich da morgen wieder aufkreuze. Nach Geschäftsführer fragen? xD
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - Hanxi - 30.01.2013 20:11
Eigentlich hat der Händler 3 Versuche, eine Reparatur durchzuführen bzw. anzustoßen. Sollte der Fehler nach dem 3. Reparaturversuch noch bestehen, kannst du auf Wandlung bestehen. Wenn sich der Service-MA da quer stellen sollte, würde ich schon nach dem Geschäftsführer fragen.
Und lass dich nicht von solchen Aussagen wie "Hersteller XY macht das nicht, will das nicht, muss erst zustimmen..." abspeisen, das wird dort gern erzählt. Dein Vertragspartner ist der Händler. Wie der später mit seinem Lieferanten klar kommt, braucht dich nicht zu interessieren.
Gruß
Hx
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - Edgeworth - 30.01.2013 20:15
§ 440 aus dem BGB besagt: Zwei Reparatur-Versuche. Ich zitiere:
"Eine Nachbesserung gilt nach dem erfolglosen zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Sache oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt."
Du hast also das Recht vom Kaufvertrag zurückzutreten. Ich hätte aber ohnehin vorher bereits den Umtausch versucht da du ja grundsätzlich als Kunde ein Wahlrecht hast zwischen Repatur und Austausch. Das kann der Händler grundsätzlich nur ablehnen wenn ihm dadurch unverhältnismäßig hohe Kosten entstehen, aber das muss er dann nachweisen.
Also in diesem Sinne: Morgen damit hingehen, wenn die sich anstellen § 440 zitieren und ansonsten darum bitten dass die Rechtsabteilung das prüft, für gewöhnlich sollten die dann relativ schnell Rückmeldung erstatten und die Rückgabe dürfte kein Problem darstellen.
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - L0MB4X - 30.01.2013 20:34
Danke euch ersmal!
Ich werde morgen in den Freistunden hingehn und es notfalls mit §440 versuchen^^
Werde euch bescheid geben, wie es ausgeht.
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - Master_Jens - 30.01.2013 21:00
Meistens hilft es auch schon das Gerät direkt an den Hersteller zu senden bzw an einen Reparaturpartner. MediaM ist es ein Schuppen wo ich nicht gerne etwas kaufe.
Aber normal kannst du nach 3mal den selben Fehler deine Kohle zurückverlangen.
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - Edgeworth - 30.01.2013 21:04
Naja, der Hersteller ist selbst ist aber auch nur verpflichtet etwas zu machen wenn er selbst dem Kunden eine Garantie gibt. (Garantiekarte?)
Ansonsten könnten die auch sagen: Gehen sie zum Händler, der kümmert sich drum. (Und wird das dann selbst einsenden.)
Alleine aus kostentechnischen Gründen wäre dies durchaus eine Maßnahme, da ja eine Reparatur durchaus auch dem Händler belastet werden kann wenn es ausserhalb eines gewissen zeitlichen Rahmenes ist. (Mein Chef sagt immer, nach einem halben Jahr kostet es uns was, und ich bin selbst derzeit in Ausbildung im Elektronikbereich)
Am sichersten ist immer: Kontakt mit dem Händler aufnehmen bei dem man es gekauft hat und die Instruktionen von dem abwarten und befolgen solange sie nicht merkwürdig werden. Dann hat man immer eine Handhabe wie z.B. jetzt - 2x einschicken dann Umtausch. Sendet man selbst ein kann der Händler sagen: Ja und? Wenn sie's einschicken ist's Ihr Problem.
Denn: Der Händler ist der Vertragspartner. Nicht der Hersteller. Alles was man am Vertragspartner vorbeimogelt ist sogesehen nicht für diesen relevant.
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - L0MB4X - 30.01.2013 21:26
Haja, das Problem ist halt, dass MM der Vertragspartner ist!
Zu meinem B-day hatte ich Geld bekommen und wollt mir mal ein Smartphone gönnen.
Mein gewünschtes Gerät war halt das Xperia P von Sony, was bei MM genauso viel kostete, wie bei Amazon. Ich hatte mir nix bei gedacht, weil ich von Sony immer kannte, dass sie ihre Geräte zuverlässig bauen.
Außerdem ist ein MM halt bei mir ums Eck und ich hatte weniger Lust die Versandzeit abzuwarten.
Jetzt rächt sich das böse -.-
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - Edgeworth - 30.01.2013 22:57
Naja, direktes Ladengeschäft lohnt sich ja auch, der kleine Verkäufer muss ja auch von was leben. Ausserdem hat das Internet nur einen Vorteil: Fernabsatz. Das sind aber nur 14 Tage, greift in deinem Fall also auch nicht.
Dafür hast du in deinem Fall direkt um die Ecke ein Geschäft als Handelspartner was sich um alles kümmern darf was in Richtung Gewährleistung fällt - Das finde ich persönlich deutlich angenehmer als unpersönlichen Internetverkehr mit Amazonhändlern. Man kann überall Vorteile sehen, aber was Garantieabwicklung angeht bin ich persönlich immer froh um den direkten Kontakt, u.U. kann ein Fachverkäufer auch Defekte direkt beheben.
Du glaubst gar nicht wievielen Kunden ich schon Sachen in Ordnung gebracht habe, die eingeschickt oder umgetauscht hätten und nur Kleinigkeiten nicht beachtet haben - Oder wo ich einfach einen Trick kannte. Und dabei darf ich mich nicht mal Fachverkäufer schimpfen.. *hrmph*
Also nicht ärgern, du bist ja im Recht und das kannst du auch durchsetzen, zur Not lässt du dir halt den Abteilungs- oder Marktleiter kommen und gut. Wird schon schief gehen. :-)
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - L0MB4X - 31.01.2013 13:51
GUUUUUT
War vorhin erneut beim Support und mir wurde bewusst, dass MediaMarkt eigentlich nichts dafür kann, weil sie das Gerät immer direkt an den Hersteller geschickt haben, sprich Sony.
Also hätts das auch nicht gebracht bei den Leuten von MM abfällig zu werden.
Habe mich nun entschieden das Handy zum 3.mal zur Reperatur zu schicken, doch dieses mal konnte ich mit der Servicekraft ausmachen in der Beschreibung den Vorschlag an die Sony-Fachleute zu schreiben, dass sie doch mal die Cam tauschen sollen, da ein Displaytausch, sowie ein 2.es Service-Update nicht das gewünschte Ziel erreicht haben^^
...da fragt man sich aber trotzdem mal, was für Kompetenzen dort arbeiten, zu unfähig ihre eigenen Geräte zu reparieren -.-
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - Hanxi - 31.01.2013 20:15
L0MB4X :
[...]
...da fragt man sich aber trotzdem mal, was für Kompetenzen dort arbeiten, zu unfähig ihre eigenen Geräte zu reparieren -.-
...da fragt man sich aber trotzdem mal, was für Kompetenzen dort arbeiten, zu unfähig ihre eigenen Geräte zu reparieren -.-
Naja, die Reparaturen gehen ja nicht direkt an Sony bzw. den Hersteller des Gerätes. Meist sind das autorisierte Werkstätten, die einen Service-Vertrag mit dem Hersteller haben und Garantiereparaturen entsprechend billig mit denen Abrechnen. Da verwenden die nicht teure Arbeitszeit auf Fehlersuche und Nachkontrolle, die niemand bezahlt.
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - L0MB4X - 14.02.2013 14:43
Gut...
Ich warte nun bereits seit exakt 2 Wochen, dass das Gerät von der Reperatur zurückkommt! Mir wurde ausdrücklichst gesagt, dass dies nur einen Zeitraum von bis zu 2 Wochen bzw. 10 Werktagen dauern werde und von ihnen kommt kein Sterbenswörtchen! Vor 2 Tagen war ich sogar kurz am Service weil ich dachte ausversehen die Email gelöscht zu haben, doch über einen Status der Reperatur schienen die Fachkräfte ebenso keine Ahnung zu haben.
Meine Geduld findet irgendwann auch ein Ende und nächste Woche fahre ich nach Berlin, was meine Situation nicht vereinfacht.
Was habe ich als Kunde nun für Möglichkeiten?
Und bei Gott, ich bin es Leid weiter zu warten!
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - L0MB4X - 16.02.2013 19:03
...dann halt nix -.-
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - Dreiundachzig - 17.02.2013 20:18
Du kannst eine Mahnung schreiben. Ja, du als Käufer darfst das. Setze ihnen eine Frist von fünf Tagen. Wenn du bis dahin nichts bekommen hast, tritt sofort vom Vertrag zurück. Dir steht dann dein Geld zu und eventuell Schadensersatz. Eine Schadensersatzforderung ist aber erst nach einer angemessenen Fristsetzung möglich.
Das dies aber schon die dritte Reparatur ist, kannst du auch jetzt schon vom Vertrag zurücktreten. Kannst natürlich von Media Markt ein neues Gerät verlangen. Es ist dein gutes Recht mit der Geduld am ende zu sein.
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - L0MB4X - 18.02.2013 13:06
Zum einen begründete MediaMarkt, es müssen 2 Hardwarereperaturen sein, damit man zurücktreten kann. -.-
Wie stell ich dies mit der Mahnung an? Hab sowas vorher nicht geschrieben
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - Edgeworth - 18.02.2013 20:51
Also ich würde mal spontan so mahnen:
Zitat:
Sehr geehrte Damen und Herren!
Bezugnehmend auf das Gespräch mit Ihren Servicemitarbeitern die mir eine zügige Bearbeitung meines Gerätes in einem Zeitraum von zwei Wochen zusagten, teile ich Ihnen hiermit mit, dass mein Gerät bislang noch nicht repariert wurde. Diesbezüglich fordere ich Sie auf das Gerät bis zum [Datum] nachzubessern und mir zu übergeben da ich andernfalls vom Kaufvertrag zurücktrete. Schadensersatzansprüche behalte ich mir hierbei vor.
Vielen Dank!
Gruß,
[Unterschrift]
Dein Name in Druck
Bezugnehmend auf das Gespräch mit Ihren Servicemitarbeitern die mir eine zügige Bearbeitung meines Gerätes in einem Zeitraum von zwei Wochen zusagten, teile ich Ihnen hiermit mit, dass mein Gerät bislang noch nicht repariert wurde. Diesbezüglich fordere ich Sie auf das Gerät bis zum [Datum] nachzubessern und mir zu übergeben da ich andernfalls vom Kaufvertrag zurücktrete. Schadensersatzansprüche behalte ich mir hierbei vor.
Vielen Dank!
Gruß,
[Unterschrift]
Dein Name in Druck
Das sollte so reichen, es muss ja nicht besonders förmlich sein.
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - Dreiundachzig - 19.02.2013 15:33
Um den Vorgang noch zu beschleunigen würde ich noch Kundennummer oder Auftragsnummer oder derart angeben. Ansonsten reicht dies als Mahnung. Wie gesagt, die Zeit der Nachbesserung muss angemessen sein. Du musst den Versand mit einberechnen.
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - L0MB4X - 19.02.2013 16:31
Ich war eben dort und bestand auf ein Kaufrücktritt. Immer und immerwieder...
Schließlich beschlossen die inkompetenten #@%en von MediaMarkt Mitarbeitern dort bei der Werkstatt anzurufen...
Plötzlich kommt ein anderer Mitarbeiter mit meinem Gerät an.
Er meinte, dass ich durch irgendein Systemfehler keine Bestätigungsmail erhalten habe, jedoch konnten sie mir keinerlei Auskunft geben, WANN sie das Gerät wieder erhalten haben, noch WAS repariert wurde.
Ich, der als Kunde ziemlich kurz davor stand entweder einen Lachflash zu kriegen oder Berserk zu laufen, war total schockiert, weil mir die Frage offen steht, ob sie das Gerät überhaupt verschickt haben?!
...ganz ehrlich... wenn das Gerät wieder rumspackt werd ich mich dorthin nicht mehr bewegen (auch wenn sie betonten, dass ich diesmal wirklich mein Geld zurückverlangen darf).
Dürfte ich MediaMarkt für so ein Fauxpas nicht verklagen oder Schadensersatz verlangen?
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - Edgeworth - 19.02.2013 18:16
Für Schadensersatz müsstest du nachweisen dass dir durch das Gerät ein Schaden entstanden ist, z.B. wenn es explodiert ist und du zu Schaden gekommen bist, oder wenn du vielleicht deine Daten drauf hattest die beruflich wichtig waren und sie sind sinnlos weg.. (Das ist aber nur eine Vermutung der Fall!) - Dann wäre Schadensersatz drin.
Auch Verklagen wird schwierig, nur wenn sie sich langsam weigern den Vertrag zu annullieren, dann wäre eine Klage möglich bzw. sinnvoll.
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - L0MB4X - 24.02.2013 16:52
Fehler tauchte wieder auf... anscheinend wurde das Gerät auch nix-sagend von denen aus der Werkstatt getauscht. Scheint ein Serien-Deffekt zu sein (ergo, Finger weg vom Xperia P!!!).
Konnte nun Gutschrift beantragen.
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - Hanxi - 25.02.2013 15:17
"Konnte nun Gutschrift beantragen." - das liest sich ein bisschen komisch, so als ob du da einen Antrag stellen musst und irgendwann ein Gutschein zur Einlösung erhältst.
Du bist da kein Bittsteller, der etwas beantragen muss, was dann ein anderer vielleicht generös billigt. Du kannst vor Ort auf Wandlung und Rückzahlung des Kaufpreises bestehen.
RE: MediaMarkt Garantiefrage... - L0MB4X - 25.02.2013 17:16
Gutschrift beantragen im sinne von:
Das Gerät wird erneut eingeschickt, damit der Defekt nochmal festgestellt werden kann -.-
Macht eigentlich Sinn...bin trotzdem genervt und solang ich Cash wieder alles bekomm, mach ich mir keine Gedanken...